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Contenuto della pagina
Problem Solving in produzione
obiettivi
Analizzare le tecniche di problem solving più adeguate per affrontare con successo le criticità e sviluppare/rafforzare la capacità di analisi e gestione delle complessità, imparando a rintracciare con efficacia e tempestività la soluzione migliore tra le possibilità emerse
durata
7 ore
Bologna
2 Dicembre 2010 orario 9.00 - 17.00
contenuti
Problemi e Operations
Cosa s'intende per problema in ambito Operations
Mantenere l'operatività e il servizio: incident management
Differenze tra Incident e Problem Management
Il Problem solving
Un modello di approccio strutturatoI passi della definizione ed analisi del problema
Root Cause Analysis- Individuazione delle cause
Appreciation/ 5 Perché
Ishikawa/ Fishbone Diagram
Diagrammi
Causa/Effetto
Affinity Diagram
La ricerca della soluzione-Decision Tree
Tecniche creative: brainstorming, analogie dirette e funzionali
Scelta della soluzione e piano di attuazione
La decisione individuale e di gruppo: i pro e i contro
Analisi dei rischi
Cosa s'intende per problema in ambito Operations
Mantenere l'operatività e il servizio: incident management
Differenze tra Incident e Problem Management
Il Problem solving
Un modello di approccio strutturatoI passi della definizione ed analisi del problema
Root Cause Analysis- Individuazione delle cause
Appreciation/ 5 Perché
Ishikawa/ Fishbone Diagram
Diagrammi
Causa/Effetto
Affinity Diagram
La ricerca della soluzione-Decision Tree
Tecniche creative: brainstorming, analogie dirette e funzionali
Scelta della soluzione e piano di attuazione
La decisione individuale e di gruppo: i pro e i contro
Analisi dei rischi
quota di iscrizione
€ 280,00 + IVA
Scarica la scheda d'iscrizionePer informazioni: formazioneaziendale@cofimp.it
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