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Il business dei ricambi

obiettivi

Approfondire il tema della vendita e gestione dei ricambi nell''ambito dei servizi post-vendita, sia dal punto di vista commerciale che dal punto di vista logisticooperativo. Comprendere come dovrebbe essere organizzato e gestito un servizio ricambi che punti concretamente ad incrementare la redditività ed il livello di soddisfazione dei clienti, individuando le criticità e le opportunità di miglioramento presenti nella propria azienda.

durata

6 ore

Ferrara

2 Dicembre 2010 orario 9.00 - 16.00

contenuti

I ricambi nel ciclo di vita del prodotto
La classificazione dei ricambi
Le politiche vendita dei ricambi: la vendita "attiva" di ricambi ed accessori, la definizione del listino di vendita (pricing), la gestione delle offerte (offering)
I flussi di comunicazione nella gestione dei ricambi
La comunicazione con i clienti finali e con la rete di vendita/assistenza
La gestione operativa dei ricambi
Le caratteristiche e le differenze sostanziali tra "spare parts" e "production parts"
Il ricevimento e la verifica degli ordini (in garanzia e fuori garanzia)
L'approvvigionamento dei materiali
La spedizione al cliente
La gestione delle parti difettose sostituite in garanzia
La gestione delle modifiche tecniche: sostituibilità e compatibilità dei ricambi
La gestione e l'analisi del magazzino ricambi: la gestione delle scorte a magazzino, l'analisi ABC del magazzino ricambi
Il cruscotto degli indicatori per il servizio ricambi: indicatori economici ed operativi