Marketing al telefono
obiettivi
Saper impostare una campagna di telemarketing, saper creare uno "script".
Imparare ad affrontare con professionalità tutte le fasi della telefonata. Imparare a non cadere nell'"effetto depliant", come suscitare attenzione. Migliorare le tecnicheper formulare le domande, ascoltare in modo attivo le risposte e gestire le obiezioni. Saper scrivere e-mail di successo che suscitino l'interesse del cliente.
durata
14 ore
Ferrara
1 e 9 Dicembre 2010 ore 9.00 - 17.00
contenuti
Il telemarketing: come progettarlo
Le applicazioni
L'architettura di una campagna ed i supporti
Le variabili cruciali
Il database
Lo script
Il test di prova
La reportistica
E-mail etiquette: 12 consigli
Case histories
La comunicazione nelle telefonate in uscita
Le fasi della telefonata
Superamento dei filtri
La presentazione, l'identificazione, la valorizzazione
Il decision maker
Come attirare l'attenzione
Come suscitare interesse
Le caratteristiche e i vantaggi di una offerta
Come formulare le domande
Ascoltare le risposte: tecniche di ascolto attivo
Arrivare all'accordo
Tecniche di gestione delle obiezioni
Il potere delle parole: espressioni efficaci e formule da evitare
Le applicazioni
L'architettura di una campagna ed i supporti
Le variabili cruciali
Il database
Lo script
Il test di prova
La reportistica
E-mail etiquette: 12 consigli
Case histories
La comunicazione nelle telefonate in uscita
Le fasi della telefonata
Superamento dei filtri
La presentazione, l'identificazione, la valorizzazione
Il decision maker
Come attirare l'attenzione
Come suscitare interesse
Le caratteristiche e i vantaggi di una offerta
Come formulare le domande
Ascoltare le risposte: tecniche di ascolto attivo
Arrivare all'accordo
Tecniche di gestione delle obiezioni
Il potere delle parole: espressioni efficaci e formule da evitare
quota di iscrizione
€ 560.00 + IVA
Scarica la scheda d'iscrizionePer informazioni e iscrizioni:
Via Piangipane, 14 - Tel. 0532/763426 - Ferrara
Martina Farinella: farinella@cofimp.it