Assistente di direzione
obiettivi
L'assistente di direzione deve sviluppare competenze comunicative, relazionali ed organizzative per migliorare l'efficienza dell'azienda. Il corso si propone di approfondire: la pianificazione e gestione del tempo, le priorità, come rispondere al telefono ed alle e-mail, la corrispondenza e la gestione delle informazioni, i report efficaci, le presentazioni, come organizzare riunioni e viaggi di lavoro. Infine i partecipanti apprenderanno come acquisire lo stile giusto per gestire ogni tipo di situazione migliorando la propria immagine professionale.
durata
14 ore
Ferrara
contenuti
L'uso delle parole: formule efficaci e formule pericolose
L'accoglienza: come ricevere i visitatori e fare buona impressione
Le telefonate in entrata: presentazione, identificazione, le domande giuste e come trasferire le chiamate
Comunicazione telefonica: le telefonate in entrata e in uscita, le fasi della telefonata, i messaggi, come affrontare interlocutori difficili
E-mail etiquette: 12 consigli
Pianificazione del lavoro e gestione delle priorità
La gestione dell'agenda: distinzione tra cose urgenti e importanti
Report di riunioni: come redigere un verbale efficace
Presentazioni in Powerpoint: consigli pratici
Preparare un viaggio d'affari: come evitare problemi con mezzi di trasporto, itinerari, coincidenze, alloggio, visti, valuta.
Organizzare un meeting
STRUMENTI OPERATIVI
Check list delle cose da fare per organizzare un meeting ed un viaggio d'affari.
Docente
Giovanna CerriConsulente di marketing esperta in customer care, comunicazione efficace e telefonica. È stata responsabile del servizio clienti e consulente marketing di importanti aziende nazionali.
quota di iscrizione
€ 560,00 + IVA
Scarica la scheda d'iscrizionePER INFORMAZIONI E ISCRIZIONI:
Via Piangipane 14 - Ferrara - Tel. 0532 763426
Martina Farinella: farinella@cofimp.it