CRM - Informazioni per il business e la customer satisfaction
obiettivi
Valutare l'importanza dell'approccio CRM applicato alla Piccola Media Impresa.
Utilizzare dati, informazioni, processi e tecnologia per gestire non solo la relazione tra azienda e clientela, ma anche per soddisfare le politiche commerciali dell'una e le aspettative dell'altra.
durata
7 ore
Bologna
18 ottobre 2011 dalle 9 alle 17
contenuti
I fondamenti del marketing relazionale
Il concetto di relazione nel business
Benefici e vantaggi derivanti dall'utilizzo di un CRM
Le banche dati per ottimizzare i processi e le relazioni con i clienti
Valutare il proprio capitale clienti
Indicatori chiave per stimare il capitale cliente: valore attuale e valore potenziale
Definire un asse di differenziazione dei clienti: distinzione dei clienti in base all'interesse strategico e in base ai bisogni.
Costruire politiche di marketing relazionale differenziato. Analizzare le relazioni in chiave operativa: customer conctat point, esigenze e aspettative del cliente, criteri di fedeltą e segnali di attrito.
Gestire la relazione con il cliente attraverso i diversi canali relazionali
Call center, Internet, forza vendita, marketing diretto
La soluzione tecnologica
Panorama delle soluzioni applicative disponibili. Fattibilitą economica e processo di selezione dei fornitori.
Il concetto di relazione nel business
Benefici e vantaggi derivanti dall'utilizzo di un CRM
Le banche dati per ottimizzare i processi e le relazioni con i clienti
Valutare il proprio capitale clienti
Indicatori chiave per stimare il capitale cliente: valore attuale e valore potenziale
Definire un asse di differenziazione dei clienti: distinzione dei clienti in base all'interesse strategico e in base ai bisogni.
Costruire politiche di marketing relazionale differenziato. Analizzare le relazioni in chiave operativa: customer conctat point, esigenze e aspettative del cliente, criteri di fedeltą e segnali di attrito.
Gestire la relazione con il cliente attraverso i diversi canali relazionali
Call center, Internet, forza vendita, marketing diretto
La soluzione tecnologica
Panorama delle soluzioni applicative disponibili. Fattibilitą economica e processo di selezione dei fornitori.
Docente
Giovanni Ciafrč
Docente e consulente specializzato nelle aree finanza di impresa e controllo di gestione, marketing e sistemi di accounting. Professore a contratto di economia e gestione delle imprese e marketing all'Universitą di Ancona.
quota di iscrizione
€ 280.00 + IVA
Scarica la scheda d'iscrizionePer informazioni: formazioneaziendale@cofimp.it