Menu di sezione

Attività
1. Formazione
1. consulenza
  1. Strategia e management
  2. Fabbrica
1. servizi

novità

Continua »

offerte speciali

La gestione dei dipendenti all'estero 14 Settembre 2010
Finanza per non specialisti 28 Settembre 2010
Comunicazione telefonica e customer care 28 Settembre 2010

Continua »

opportunità
di finanziamento

Continua »

Contenuto della pagina

Customer relationship management

obiettivi

Fornire le conoscenze relative alla comprensione del C.R.M. applicato alla PiccolaMedia Impresa. Evidenziare i vantaggi dell'utilizzo del C.R.M. come strumento di gestione della relazione tra fornitore e cliente. Comprendere e gestire le criticità tipiche che insorgono in fase di implementazione ed utilizzazione dei sistemi informatici
C.R.M.

durata

6 ore

Bologna

30 Settembre 2010 ore 14.00 - 20.00

contenuti

Fondamenti del marketing relazionale
Il concetto di relazione in un contesto industriale
Gli strumenti del marketing relazionale: il concetto di C.R.M.
La gestione del cliente mediante il C.R.M.
La conoscenza come fonte di vantaggio competitivo nelle aziende customer oriented
I benefici ed i vantaggi derivanti dall'utilizzazione di una piattaforma C.R.M.
Impatti organizzativi del C.R.M.: gestire i conflitti interni