Sviluppare un atteggiamento di "orientamento al cliente" che costituisce il vero valore aggiunto di ogni customer service; l'arte dell'accoglienza, la presentazione dell'azienda e di sé, l'identificazione del cliente, il trasferimento di una chiamata, il mettere in attesa, il prendere messaggi. Acquisire consapevolezza di quali sono le formule efficaci e quali quelle da evitare. Apprendere tecniche e competenze per il riconoscimento e la gestione di varie tipologie di clienti per prevenire le situazioni conflittuali.
Conoscere le tecniche della conduzione del colloquio attraverso domande appropriate e ascolto attivo.

14 ore

€ 560.00 € + IVA

Per informazioni: formazioneaziendale@cofimp.it