Tecniche per relazionarsi efficacemente con il cliente interno ed esterno all'azienda
obiettivi
Essere in grado di adottare comportamenti organizzativi adeguati ed efficaci.
In particolare:
Approfondire e sperimentare i principi base della comunicazione interpersonale e i meccanismi d'azione che intervengono durante gli scambi comunicativi.
Sviluppare una maggiore consapevolezza del proprio contesto relazionale all'interno dell'organizzazione ed acquisire una maggiore flessibilità nell'utilizzo dei uno stile comunicativo che risulti funzionale ed efficace nei diversi contesti.
sede del corso
Cofimp - via Corticella, 1/2 - Bologna
Durata e date di realizzazione
16 ore
Sono in programma le seguenti edizioni del corso:
contenuti
individuazione ed analisi dei rapporti funzionali ed interfunzionali.
Analisi delle specificità del comparto di appartenenza e natura dei rapporti fra azienda ed ambiente di riferimento.
Sviluppo della consapevolezza del proprio contesto relazionale all'interno dell'organizzazione.
Analisi del processo comunicativo: componenti e processi.
Sviluppo di uno stile relazionale che risulti funzionale ed efficace per la gestione equilibrata dei rapporti interpersonali.
L'UF intende sviluppare le seguenti Conoscenze:
I principali responsabili della distorsione del messaggio: filtri, automatismi ed illusioni percettive, le euristiche.
Approfondimento: l'automatismo della prima impressione e la profezia che si autodetermina.
Gli aspetti di contenuto e relazione nella comunicazione: comunicazione verbale, paraverbale e non verbale.
Comunicazione ad una via/a due vie: caratteristiche, differenze e funzionalità nei contesti lavorativi.
Il concetto di dinamica relazionale; le dinamiche di base
Le principali distorsioni del contenuto di un messaggio e conseguente esitamento.
Distinzione tra livello descrittivo e valutativo/relazionale di un processo comunicativo.
Modalità formative
Lezioni frontali, discussioni in aula, analisi di casi aziendali, esercitazioni, simulazioni, utilizzo di strumenti on line e di tipo informatizzato, anche in autoapprendimento.
Modalità di valutazione
Verifica intermedia: analisi di un caso
Verifica finale
Prova in situazione: sviluppo di un caso pratico di risoluzione di un processo comunicativo in un contesto organizzativo dato.
modalità di partecipazione
La quota di partecipazione al presente percorso formativo è inclusa nel costo del "Servizio Cofimp per l'Apprendistato".
L'iscrizione dell'apprendista al presente corso deve essere definita in accordo tra l'azienda e il consulente Cofimp che supporterà l'azienda nella definizione del percorso formativo personalizzato.
Per informazioni sul corso e sul Servizio Apprendistato per aziende non ancora clienti: Elena Minelli - tel. 051/4165711