Il corso proposto è incentrato sull'importanza strategica della gestione del rapporto con il cliente e sulla progettazione di un sistema aziendale "Customer Centric" orientato all'incremento del business.

25 ottobre, 3 novembre, 10 novembre, 15 novembre, 22 novembre - orario sempre 9-13 e 14-17
per complessive 35 ore di aula e 12 ore di esercitazione individuale (project work)

COFIMP, Via di Corticella 1/2, Bologna

Analisi di scenario, perchè fare CRM:
come attribuire un valore tangibile ed intangibile alla relazione con i clienti partendo da un' analisi organizzativa, dal rapporto tra organizzazione, clienti e management e dai vantaggi socio-competivi;
Dal Marketing transazionale a quello relazionale:
come dare valore alla relazione emozionale
Il Customer Relationship Management:
nascita, evoluzione, implementazione e valore aggiunto di un modello vincente;
CRM, su quali basi costruirlo:
teorie tecniche e modelli per implementare un sistema CRM adatto alle esigenze aziendali e dei clienti, senza perdere di vista orientamento all'efficienza e all'incremento delle opportunità di business;
CRM e generazione di nuovo valore:
come utilizzare strategicamente le leve che incrementano la profittabilità per cliente, parallelamente al livello di soddisfazione, fidelizzazione e lealtà verso il brand;
CRM e applicazioni software
come utilizzare strumenti applicativi Open Source

Imprenditori e Responsabili di funzione area Marketing/Commerciale, Capi area e addetti di aziende di Bologna e Provincia (escluso il Circondario Imolese).
Ogni corso sarà attivato al raggiungimento di 12 partecipanti
Le iscrizioni verranno accettate in ordine cronologico di arrivo

IL PROGETTO È COMPLETAMENTE FINANZIATO in regime De Minimis

Op. Rif.P.A. 2010-1375/BO approvata con DD n.780/2010 esecutiva dal 30/12/2010 dalla Provincia di Bologna