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Assistente di direzione

 
 

obiettivi

Pianificare e gestire il tempo riconoscendo le prioritą, rispondere al telefono ed alle e-mail, gestire la corrispondenza, scrivere report efficaci, preparare presentazioni,organizzare riunioni e viaggi di lavoro. Acquisire lo stile giusto nell' accogliere i visitatori e fare buona impressione, imparare a prevenire ed affrontare situazioni di "conflitto", esprimersi in modo "assertivo" e non passivo e diventare consapevoli dell'importanza di gesti e comportamenti non verbali migliorando la propria immagine professionale.


durata

14 ore

Bologna

17 e 18 Novembre 2010 orario 09.00 - 17.00

contenuti

Prima giornata
Competenze indispensabili per relazioni interpersonali di successo: comunicazione verbale e non verbale, gli atteggiamenti da evitare, l'assertivitą e la comunicazione positiva
L'uso delle parole: formule efficaci e formule pericolose
L'accoglienza: come ricevere i visitatori e fare buona impressione
Le telefonate in entrata: presentazione, identificazione, le domande giuste e come trasferire le chiamate
Galateo telefonico: i messaggi, come affrontare interlocutori difficili
Le telefonate in uscita: le fasi della telefonata
E-mail etiquette: 12 consigli

Seconda giornata
Pianificazione del lavoro e gestione delle prioritą
La gestione dell'agenda: distinzione tra cose urgenti e importanti
Report di riunioni : come redigere un verbale efficace
Presentazioni in Powerpoint: consigli pratici
Preparare un viaggio d'affari
Come evitare al capo problemi con mezzi di trasporto, itinerari, coincidenze, alloggio, visti, valuta, ecc.
Organizzare un meeting
 
 

Strumenti operativi
Check list delle cose da fare per organizzare un meeting. Check list delle cose da fare per organizzare un viaggio d'affari.


quota di iscrizione

560.00 € + IVA


promozioni in corso

Advanced Booking

Per iscrizioni entro il 27/10/2010 verrà applicato lo sconto del 20% sulla quota di partecipazione.

 

 
 

 

 

 
 
 
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